Central de Atendimento

FAQ

• Fale Conosco

A Superfones tem o prazer em ajudá-lo e seu contato é muito importante para nós.

Procurando algum produto e não o encontrou? Fale conosco, aceitamos sugestões.

Se você preferir relacionar a sua sugestão a um de nossos produtos expostos no site, depois de acessar o “Detalhe do Produto” específico, desça a barra de rolagem até o tópico “Avalie este Produto” e lá, deixe seus dados (nome e e-mail) com sua sugestão.

FALE CONOSCO (e-mails desse campo serão enviados para faleconosco@superfones.com.br)

ASSUNTO: (opções) 1) Criticas ou Sugestões; 2) Elogios e Agradecimento; 3) Proposta Comerciais; 4) Parcerias na Internet. (* campos obrigatórios)

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• Ainda não recebi meu pedido

Caso ainda não tenha recebido, acesse a área “MEUS PEDIDOS”, clique no número do pedido que deseja a informação, e acesse “STATUS DO PEDIDO” para verificar o andamento do seu pedido.

Para outras informações envie um e-mail para operacoes@superfones.com.br ou ligue para o nossa Central de Atendimento (11) 3506-6002 informando o número do pedido.


• Localização de Produtos

Para localizar um determinado produto ou característica específica, utilize a barra de busca, localizada na parte superior do site. Digite a palavra desejada e clique no botão “Buscar”. Os produtos mais relevantes serão listados e o menu lateral exibirá as categorias de produto e as palavras-chave a serem procuradas.


• Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o Estado e a Cidade que o cliente se encontra.

Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário.

A liberação pela administradora de cartão pode levar até 72 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 7(sete) dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido sua compra será liberada!

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subseqüente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

Para maiores informações entre em contato com operacoes@superfones.com.br ou pela Central de Atendimento(11) 3506-6002.

• Pagamento de cartão de crédito

Aceitamos os cartões: Visa, Mastercard e American Express para pagamentos à vista ou parcelamentos em até 12x sem juros.Optando pelo pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido já estará confirmado e liberado.

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando pelo pagamento em uma parcela ou até 12 parcelas sem juros. Vale lembrar que, para sua própria segurança, os números do seu cartão serão criptografados e transferidos para outro servidor, fora da rede de computadores da Internet. Uma dica importante é prestar muita atenção na digitação e não utilizar pontos ou traços no momento de preencher os números do cartão. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o conseqüente atraso na entrega de seus produtos. Pagamento Bradesco Fácil O valor é debitado no ato do fechamento da compra da conta do cliente, a liberação é automática.

Lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Superfones a responsabilidade pela não aprovação.


• Cancelamento de Pedidos

Se você fez uma compra na Superfones.com.br e deseja cancelar, o procedimento é simples. Basta enviar um e-mail de solicitação de cancelamento para operacoes@superfones.com.br ou ligar para a nossa Central de Atendimento (11) 3506-6002, informando número do pedido e nome completo do cliente que efetuou a compra para efetuarmos o cancelamento.

No caso de pagamento via boleto, se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 2 (dois) dias corridos, sem qualquer ônus para você. Se o pagamento do pedido já foi efetuado, é necessário enviar junto com a solicitação de cancelamento o número da conta e agência do banco, com CPF do cliente cadastrado para realizarmos o depósito equivalente ao preço.

Para pagamento com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno da venda e encaminhado o protocolo de cancelamento através do email cadastrado no nosso site.

O processo de cancelamento só é válido para pedidos que não foram entregues ainda. Em caso de devolução ou arrependimento, consulte nossas condições na Politica de Trocas e Devoluções.

Para maiores duvidas sobre cancelamento envie um e-mail para operacoes@superfones.com.br ou entre em contato com nossa Central de Atendimento (11) 3506-6002.